《旅游服务心理学 - 当当网》- 国家旅游局人事劳动教育司编 - 读书评论

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旅游服务心理学 - 当当网

作者：国家旅游局人事劳动教育司编

出版社：旅游教育出版社

出版日期：2004年05月

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内容简介

“服务”一词在英语中的基本含义是“为他人做有用的事情”。服务是旅游接待的核心问题。旅游企业和旅游服务人员应该以双重的优质服务，即优质的“功能服务”和优质的“心理服务”来赢得客人的满意。既要让客人觉得和蔼可亲，使客人获得更多的亲切感；还要让客人对自己满意，使客人获得更多的自豪感。

本书评论

旅游经营服务靠诚信

孙力 2009-11-24

旅游经营单位要把诚信理念贯穿到经营管理的各个环节，公开服务价格，明确服务标准，保证服务质量，健全企业内部约束机制，坚决不做不讲诚信、不合规范的事，靠诚信赢得顾客，靠诚信占领市场，靠诚信塑造品牌。加强对各类旅游经营单位和从业人员的教育，在旅行社、旅游饭店、景点、铁路、汽车站等单位和人员中，广泛开展信用道德和职业道德教育，使其自觉投身到诚信旅游建设活动中去，坚持… [阅读全文]