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制度的背后是文化

书评人:杨年东 2008-02-11 01:24 赞[3] 收藏

  企业制度与企业文化不是相悖对立的,而是相辅相成的。一个是“硬件”,一个是“软件”;一硬一软,软硬相融,和合共生,携手共进。制度是文化的载体与保障,文化是制度的内核。因此,企业应以企业文化为指导思想,健全企业制度,形成“文化为制度导航、制度为文化服务”的运行机体。

  企业文化是在企业里,为大家所认同的、遵守的做人做事的准则。它代表着企业及企业家的价值取向和企业理念,是企业所有生产经营活动的指南和根本,甚至决定了企业经营的行为。一切与企业文化相冲突或相距甚远的东西,就如同无源之水、无本之木,终究会被企业文化所边缘化。企业制度作为企业文化的一分子,更应围绕企业文化这个核心而制定和实施。凡是与企业文化不相吻合的企业制度,都会面临四面楚歌、惨败出局的命运。譬如,一个以“追求利润最大化”为核心价值观的企业,一切生产经营活动都须围绕这个文化理念而展开,如果相关部门制定了与这一理念相违背的制度,那么,这个制度肯定贯彻执行不了,最终结果只能是“半途而死”或“名存实亡”。所以,企业应坚持以文化为主,制度为辅的原则,文化促进制度,制度围绕文化而展开,制度与文化迸进。

  一、文化为制度导航。企业要立足眼前、着眼未来,创建与时俱进的、符合企业实际的企业文化体系,充分为企业制度建设提供更好的指导与支撑。纵观中外企业,凡是管理卓越的成功企业,都是以先进企业理念为指导,建立或完善与企业文化紧密相关联的企业制度。譬如,首先根据企业实际提炼出“有缺陷的产品就是废品”的质量理念,然后进行观念突围,即“砸冰箱”事件,最后建立“零缺陷”的管理机制,这样才是使得海尔的产品、服务、各项工作均有了更高的质量平台;首先提炼了“自己做个蛋糕自己吃”的创新理念,然后建立“产品开发与市场开发一体化”的相关制度与机制,最终呈现了“产品开发人员走出设计室,主到市场调查,主动和市场人员沟通,进行新产品的开发研制”的景象。因此,企业制度建设一定要坚持以企业文化为核心的原则。

  二、制度为文化服务。世语说,硬件不支持,再好的软件,也无法正常运行。尽管硬件是为软件提供服务,但对软件达成目标具有着重要的保障作用。缺乏制度保障的文化是虚无缥缈的,因为文化理念是十分抽象和笼统的,一步到位地要求人员按照文化理念去执行是十分难做到的,只有把企业制度作企业文化的载体,才能逐步地达成所愿。很多企业都有“顾客是上帝”的营销理念,但遇到企业利益与顾客利益发生矛盾时,仍旧毫不迟疑地舍弃“上帝”,而做出让顾客“心寒”的行为。这是为什么?除了这一营销理念与企业实际不符的因素外,还有他们缺少与该理念相配套的制度。因为海尔制定了一套“杜绝损害顾客一切利益”的相关制度,所以这个营销理念在海尔真正落地了。基于企业理念的高度抽象性,当企业提出自己的某一理念时,能够直接认同并接受下来的人是少数,用这一理念作指导及做出具体行动的人更是少数,因此,企业就得建立以企业理念和价值观为导向的制度,在制度的强制下,使广大员工发生与企业理念或价值观相吻合的行为。在执行制度过程中,企业理念和价值观不断内化,最终就变成了员工自己的理念和价值观,实现了文化理念的落地。



  

制度视野中的企业文化

作者:阎世平

出版社:中国时代经济出版社

出版时间:2003-05-01

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