企业领导者可以建立稳定的人力与流程配置关系。这五步骤将引导你将员工的自然反应转化为流程支撑活动。通过实施这五个步骤,调配机制避免了崩溃的发生,自我纠正的合作网络按照实际需要自动重新配置,以便更正流程和推动者发生的错误。
1、由个体工作分配开始进行与业务流程的结合。除了提供解决方案之外,个体工作分配是将员工与BPM方法联系起来的第一步。第一个步骤对于激发员工的分析能力尤其有效。在分配员工个人的工作职责时,实践者可以同时确定每个人对成功的独特见解与他们将要使用的流程支撑工具之间的联系。
你的 BP领导角色:在你所在部门和职能范围内的员工中开始建立工具与员工间的关系。同每一位员工面谈,解释每个业务流程工具的作用,以及这些工具如何帮助他们获得成功。要求每一位员工建立自己的一个列表,写明他们将如何运用这些工具来解决与流程支撑相关的问题,以及完成流程支撑性任务。此外,要求每一位员工都必须向你提供一份完整的业务流程工具应用列表。
2、通过建立解决问题的迷你行动团队巩固个体投入。解决问题的迷你行动团队将天赋、工具,以及成功融合在一起。将具备各种能力的员工编入同一个团队可以取得最佳的效果。除了提供解决方案之外,迷你小组还巩固了维持业务流程的工具。
你的BP领导角色:在每位员工都完成并提交了业务流程应用列表后,将他们分配到由 2到3人组成的团队中。然后指导各团队针对应用列表进行头脑风暴,建立一个包括业务流程工具应用和问题解决方案的综合列表。领导角色可以参与到团队中,作为团队成员。
3、建立协作同行团队。下一个步骤就是合并两个小团队,组成一个较大的同行团队。这些团队将共同承担支撑调配机制的义务,因为他们在选择最佳解决方案方面非常有效。你的BP领导角色:将较小的团队合并,组成较大的同行团队,对最佳业务流程工具应用和问题解决方案进行公开讨论,并排定优先级。推动讨论的进行,并自由表达自己的观点。除了作为讨论推动者的你不计在内,每个同行团队不要超过六名成员。
4、建立关注职责的团队。该步骤将员工与流程联系起来。同行团队被合并,形成关注职责的小组。通过帮助员工说出自己作为流程推动者所具有的期望并让他们意识到按要求对流程提供支撑的职责,该步骤巩固了调配机制。界定员工如何根据自己的角色和职责来正确使用业务流程工具非常重要。
当员工意识到自己与流程间调配的重要性时,可以认为业务流程工具和流程就建立起了一种联系。你的BP领导角色:你的工作就是进行分配工作,提出绩效预期,并作为流程支撑者为你的同行团队定时间表。你必须确保每个人都清楚了解自己作为流程推动者的角色。提高沟通质量,让沟通更直接,更简洁。尽可能将组织讨论限制在澄清预期的范围内。
5、扩展支撑流程的协作网络。首先在你所在部门和职能范围内的员工中建立一个稳定的调配机制。由于流程都是跨职能的,之后你需要将其他部门和职能范围的员工融入到你的协作网络中。的BP领导角色:将其他部门和职能范围的员工融入到你五个步骤的业务流程工具活动中。如果可能,最好多一些熟悉五步骤工具的老员工,这样可以让他们帮助培训新员工。
在必要时重复上述步骤,以保持人力调配机制的持续存在。通过执行五个简单的BPL步骤,企业使员工与业务流程方法,以及这些方法所支撑的流程结合起来。这不仅有助于建立稳定、具备自我纠正能力、防止漂移发生的人力调配机制,同时还创建了支持流程的一种文化。从BPL五个简单步骤中衍生出来的协作网络打破了职能界限,并促进了资源与人才的合理、灵活运用,为流程提供了更为有效的支持。