峰谷理论与问题解决技巧
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳
前几天看了一本畅销书《峰与谷》，作者约翰逊博士善于用生动的故事讲述现实的智慧，轻松活泼的寓言风格既让人深受鼓舞，又让人深受震撼，被誉为“最善于为复杂问题提供简单有效的解决方案的智者”。最善于为复杂问题提供简单有效的解决方案的智者、享誉全球的著名作家斯宾塞?约翰逊博士，在书中与我们分享了他的最新体悟——峰谷理论，可以帮助我们：诚实地面对客观事实——无论顺境还是逆境；从低谷中迅速崛起，登上高峰；尽量延长高峰期；攻克下一座高峰？
峰谷理论也为企业如何保持可持续发展，提供了行之有效解决问题的方案：不要被外在的荣誉或者嘲笑所迷惑，要把注意力放在对事实的研究和判断上；保持谦虚谨慎的工作风格，及时发现问题，及时解决问题；永远比竞争对手领先一步；热情帮助他人，用以培养友爱互助的人际关系；提前为可能出现的危机做准备。
比如，前一段，有个学员在课堂上问我：谭老师，管理是什么？答道：管理就是解决问题！有的人说，管理就是管人理事。有的人说，管理就是指挥他人完成任务的学问。还有的人说，管理就是利用现有的资源为公司创造最大化的利润。让我说，管理就是解决问题。而且，能力的大小，就是我们解决问题能力的大小！
我们每个人，在公司里存在的作用，存在的必要性就在于：我们在实际的工作中，去解决了多少个这样的问题点。个人功能的大小，个人作用的大小，就在于我们能够解决多少个这样的问题点。能力的大小，实际上是我们解决问题能力的大小。解决自己的问题点，影响别人，领导别人，要求别人去解决各种问题点，则是一种提升，是一种更高一层能力。直接、间接的要求人，领导的人越多，并且能督促别人去真正“做”事了。你的作用，你的能力就越大。
知名企管专家谭小芳老师（谭老师官网www.tanxiaofang.com）了解到，海尔管理有一句话：管理本质，不在于知，而在于行。现实工作中，往往都是一些是“知”的人。“讲”的人太多，行的人太少。我们每个人，都应该成为一个“行”的人，对于你的公司，对于你个人而言，都是非常重要，非常重要的。事实上，管理者的能力体现在哪里？管理者的能力就体现在他的“解决问题”的能力上。管理者解决问题越多、越好，那么管理者的能力就越强，价值就越大。“能力与解决问题是成正比的”。先看一个案例吧：烟草大王的冰糖橙
褚时健，曾经的中国烟草大王，他把玉溪烟厂由一个籍籍无名的小厂发展成为全球闻名的烟草品牌帝国。18年为国家累计贡献利税1400亿，仅仅"红塔山"一个品牌，在90年代为国家创利税800多亿元。还是他，1999年因经济问题被判无期，另一个人生从这里开始。2002年，保外就医后的褚时健承包了2400亩荒山，种起了橙子，这一年他已经75岁。8年后，83岁的褚时健创出了自己的品牌――云冠牌冰糖橙，实现了从红塔山香烟到品牌农业的第二次飞跃。
让我们来看看褚时健的云冠牌冰糖橙是怎样得来的：一开始，褚时健种的橙子，产量低是个大问题，两千多亩地，一年下来只收14吨。赔惨了。褚时健已经还清了刚开始承包荒山时朋友借给他的1000多万巨款。他当时问朋友，如果我种橙子赔了怎么办，朋友说，我们相信你，你做什么成什么。
首先要解决产量问题，解决产量问题，就是解决生存问题，目前我国绝大多数农业产业化企业仅仅才过了这一关。第二年，褚时健试着在夏天把橙树多余的叶子剪掉，以减少对果树营养的消耗，结果很顺利的就收获了三四百吨果子。量的问题解决了，他又把注意力放在了改善果子的口感上，相比之下，许多企业比起褚时健所下的功夫差多了。
褚时健和他的老伴见橙就买，那时候钱也紧张，有时买一个，有时买两个，买来以后在家里切开，包括他们自己种的，一路摆开，不说谁是谁的，让大家吃。吃完以后都要评价，这一盘最好吃，那个是酸的，这个没味，那个皮太厚了，这个渣太多了，那个核太多了……
吃着容易，种出来难。解决橙子的口感颇费功夫。当时褚时健的橙子是低酸品种，酸倒是不酸，就是味淡。请专家研究，也没有给出准确答案。褚时健自己试着找原因，他的橙子全是新树幼树。对幼树一惯的做法是大施氮肥，叫它长枝条，长树体，他想，我们一直到现在是不是氮肥过多了。第二天，他把氮磷钾以及其他元素算出个标准来，按照0.8：0.7：0.6的比例配下来，经过了几番尝试，果子的糖分终于达到了让褚时健满意的程度。
旧的问题解决了，新的问题又出现了，大家反映果子很容易烂掉……他老伴说，每一年都有事。今年是皮子太厚了，明年又是酸了，后年又是软掉了。土壤问题，肥料问题，浇水问题，虫害问题……一个问题一个问题地解决。在经过了六七年的摸索，直到2009年，果子的--产量和质量才真真正正好起来了，褚时健本人也从一个对种植橙子毫无经验的人，变成了橙子专家。褚时健把他的橙子命名为“冰糖橙”，这是一个全新品类。
同是猕猴桃，从新西兰出品的叫做“佳佩”奇异果的猕猴桃，按个儿卖，国产一斤猕猴桃甚至买不了一个奇异果。这里面差距值得所有从事农产品生产的企业家们思考。鉴于奇异果的案例，褚时健又给自己的橙子提出一个更苛刻的标准，除了对于每颗果树的产量和口感有固定的要求外，还给每一颗果子制定大小标准，不符合标准的坚决抛弃。75毫米这个标准最受市场欢迎，今后褚时健云冠牌冰糖橙都要按这个标准生产。
在《问题解决的技巧与智慧》培训课程上，谭小芳老师教你如何从改变思维方式人手，巧妙而精确地使用大脑．寻求正确的发展思路：如何改变工作态度，发现并主动寻找方法解决问题；如何应用科学的方法解决工作中的各种难题等。比如，有很多业务员在我的培训课堂上都会发问：陌生拜访的环节很多困难，客户也很刁难，我没有办法克服。那么，谭小芳老师与您分享下面的案例：
一个业务员在目标客户的董事长办公室门外请董事长秘书把自己的名片传递给该董事长，希望能面谈。但董事长不接受并要求退回，如是再三，该董事长发怒了，他咆哮着撕掉了这张名片，并从口袋里面掏出10元钱，叫秘书对该业务员说，用10元钱买下了这张名片，要求他赶快离开。而这个业务员在听到秘书的转述之后，接下了钱放入口袋，然后再掏出一张自己的名片递给秘书，并用董事长能听得到的音量说：“对不起，我的名片五元一张，我没有零钱找，就再给你一张吧”。秘书还没有回答，董事长就在办公室里发话，请这个业务员进去面谈了。面谈的结果故事里没说，但我们可以看到，这个业务员用自己的心态和机智解决了问题，给自己创造了成功的机会。
解决问题，克服困难不光靠机敏的口才，谭老师（预定谭老师经典培训课程《解决问题培训》，请联系13733187876）认为，更重要的是，解决困难时要做到多角度思维。请看下面的案例：
圆珠笔在诞生之后，因为笔尖的磨损，经常造成油墨的泄漏，弄脏衣物和纸张，而众多技术人员在解决这个问题时把主要精力放在了如何提高笔尖的坚固方面，例如采用硬度最高的金刚石，却因为不合实际陷入困局。后来日本一男子转而从油墨入手，他经过试验发现普通的滚珠在书写15000字左右就会变小，发生漏墨现象。于是他把笔芯里的油墨减少，控制在能书写15000字的容量，当笔尖磨损时，油墨就用完了，这样就圆满解决了笔头漏墨的问题。
当我们陷入价格战的泥沼，而无可自拔的时候，我们是和竞争对手死磕到底还是想办法抽身而出，从另一个角度和它进行较量？在英文里有句话，是说上帝每制造一个困难，就会同时制造3个解决它的方法来。所以，世上只要有困难，就会有解决的方法。而且“方法总比困难多”，只是你暂时没有找到合适的方法而已。
笔者建议每一位学员先想好你要达到的目标结果，然后冲着结果去做，这种实用的方法，听起来简单而普通，但很少人在做事时能坚持使用。许多销售人员制订了销售计划，并很努力的去推销，但在推销的过程中满脑子想的是对方拒绝怎么办，对方提出的各种难题如何回答，却没有先把好的结果始终装在脑子里。这就导致了许多人尽管很努力，但效果不是很好。
水笼头漏水，自然有解决的方法；自行车轮胎跑气了，自然有解决的方法；电视机的质量不好，自然有解决的方法；你销售成绩不好，自然有解决的方法。同样，你的收入不高，自然有解决的方法；你的技能不够好，自然有解决的方法。我们每个人和每个组织在每一天都会面临各种问题：大到企业的发展战略、政府机构的规划方案，小到个人的职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。其实所有的问题本质都是简单的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在一定既定约束条件下，赢得相关人士的支持，漂亮地解决问题，达成目标。谭老师认为，优秀的员工，是最擅长解决问题的员工。只有勇敢面对问题，才能发我们潜藏的力量，唤醒我们麻痹的问题解决智慧。面对问题的最好办法就是：对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。
总之，当你怎样去面对这一个又一个的困难之时——是怨天尤人、怨老板、怨同事、怨客户、怨工作太难、怨报酬太低——还是积极面对主动想办法来解决这些困难？？有一句话叫作：“人生出来就是为了克服困难而来的”。在课程的最后，谭小芳老师将这句话送给每一位学员，希望各位学习峰谷理论，克服困难，解决困难！担当问题，解决问题！