沟通是人们对包括情感、观点、事件认识等等在内的信息的传递和交换。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通。如果说真诚、尊重是“润滑剂”的话，那么沟通、协调便是“轴承”。绝不可以小觑“沟通”，倘若自身无法成功与别人沟通，一切权威、愿望、追求都是枉然。里根有句名言：“如果一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面对很多人的讲话”。由此可见，沟通的重要性毋庸置疑。
在实际工作中，典型的现象是许多有才能的人，就是由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题而结果适得其反。一些领导班子之所以缺乏沟通，或难以沟通，原因在于：有的是认识不到位不重视沟通，有的是工作繁忙忘记沟通，有的是渠道不畅不便沟通，还有极少数是互不服气、互有成见不愿沟通等等。这些都是沟通中的障碍性因素。