企业在营销策略上面临着一个基本问题。是采用标准化还是差异化。然而实践证明，简单的采用两种策略之一都不是上上策。因此，必须通过对差异化和标准化策略，比较分析各自的优势，最后提出了融合策略，以重新诠释差异化和标准化策略。
标准化与差异化并不矛盾，也不一定在同一问题上进行选择使用，完全可以同时采取。差异本身就可以形成标准，标准本身也就是差异的一种。连锁店、连锁模式本身就是外内的标准化和内在的差异化的统一体。标准与差异本身就是兼容的。
服务细节全书
作者：张梁 编著
出版社：企业管理出版社
出版时间：2008-05-01