《市场营销与客服工作执行流程》- 王宏编著 - 读书评论

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市场营销与客服工作执行流程

作者：王宏编著

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2009年12月

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内容简介

本书以“流程+制度+方案+文书”的形式介绍了企业市场营销与客服管理方面的工作流程和制度规范。书中内容主要包括营销管理、市场调研、公关管理、渠道管理、合同管理、客户关系管理等19项管理工作，涉及多个行业的企业制度范例以及大量“拿来即用”的模板、量表，为市场营销与客服管理工作提供了极具参考价值的管理范本，具有很强的实务性和可操作性。
本书适合企业的中高层管理人员，企业市场部、销售部、客户服务部等相关部门的工作人员，培训和管理咨询人员以及相关专业的高校师生使用。

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管理市场/营销市场营销

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