个人简介
柴小青博士，现任北京市政贸管理干部学院工商管理系主任，中国商业经济学会理事、中国系统工程学会理事、中国系统工程学会决策专业委员会委员、北京市商业经济学会副秘书长。
主攻方向：管理科学与工程、管理经济学、企业战略管理。
主要研究成果：参编著作有《商场经营管理概论》，《外商投资企业管理模式研究》；公开发表论文30余篇；参与完成省、部级软科学项目多项，其中“中等城市管理信息系统方案设计”、“国防科技工业与地方经济协调发展研究”分获省科技进步二、三等奖，“兵工企业竞争力评价研究”获兵器工业总公司工业普查应用优秀成果一等奖。
内容简介
本书力求全面系统地介绍现代服务管理的理论与方法，反映当今服务管理的前沿问题，努力做到理论论述与实际问题分析相结合。