个人简介
詹姆斯·克里尔曼（James Creelman）是一位管理学家和平衡计分卡顾问。平衡计分卡的创立者之一诺顿博士认为克里尔曼是“平衡计分卡运动最重要的年代史作家”。
詹姆斯已经出版或合作出版了13份有关平衡计分卡、绩效管理、公司文化和服务共享的报告。他是印度尼西亚咨询机构OTI的全球最佳实践领导者。他经常在世界各地的研讨会上演讲，并主持了平衡计分卡以及相关主题的研讨会。詹姆斯也是美国Hackett集团的高级业务顾问。
内容简介
本书是“高级工商管理译丛”中的一本。
平衡计分卡的核心是将战略分解为财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的衡量指标，从而形成一个财务与非财务指标相结合的全面业绩衡量指标体系。本书的作者具有在亚洲推行平衡计分卡的成功经验。詹姆斯·克里尔曼是一位管理作家和平衡计分卡顾问，被诺顿博士认为是“平衡计分卡运动最重要的年代史作家“。
相比同类型的其他书籍，本书以实务的角度切入，每个不同的章节中，清楚地描绘出公司推行平衡计分卡所面临的转折点，辅以案例公司高级主管、平衡计分卡负责团队、咨询顾问的现身说法，协助读者理解案例公司推行平衡计分卡所面临的问题，以及组织应如何避免与解决所面临的问题。
本书结集了15家亚洲营利性与非营利性公司或组织，推行平衡计分卡之成功经验谈。针对平衡计分卡推行过程中遇到的问题，本书以问卷方式向亚洲区推行平衡计分卡的公司进行调查，故能更明确地了解亚洲公司推行平衡计分卡所面临的问题。