内容简介
本书对旅行社门市概论、营造温馨的服务氛围、门市服务人员礼仪、门市业务与服务流程、门市销售促成技巧、门市顾客旅游需求与旅游动机、门市顾客购买决策、门市客户关系管理等方面进行了全面的论述。
本书显著的特点是：
（1）理论结合实际；
（2）以顾客为导向；
（3）关注出境游游客、自驾车游客等细分市场的旅游需求、动机、购买决策等；
（4）重视电子商务等新知识应用，体现在门市电子商务礼仪、门市电话销售技巧、CRM（客户关系管理）、CTI（计算机电信集成）等内容中。
编写此书的目的是为旅行社从业人员提供一本比较实用的参考和培训用书，也是为旅游院校的师生提供一本实用教材。