个人简介
沈勇，1990年毕业于湖南大学汽车专业，获工学学士学位；1996年～1999年在清华大学人文学院攻读硕士研究生，获专门史硕士学位；1999年进入清华大学经管学院原公共管理系“首届公共管理研究生师资班”学习；2002年起在清华大学经济管理学院市场营销系学习，获管理学博士学位。现为清华大学公共管理学院讲师，业务办主任。MPA教育中心副主任（兼）。
在《高等工程教育》、《中国行政管理》、《学位与研究生教育》、《科学学研究》等期刊上发表论文。代表性译著及承担研究课题有《组织：结构、过程及结果》、 《科技管理人才培养问题专题研究》（科技部，2003年，课题第二负责人）、《公众及团体对教育公共服务需求及预期的调研》专项课题（北京教育科学研究院，2006年，课题负责人），《铁路客运专线潜在顾客群体行为分析》（清华大学铁路基金项目，2007年，主要参与人）。2004年获得清华大学教学优秀成果一等奖。
内容简介
随着教育环境的变化，服务管理对教育机构的生存与发展产生至关重要的影响。视学生为”顾客”、提供满意的服务质量是教育机构吸引和保留学生并保持竞争优势的重要源泉。本书通过实证研究表明，服务质量显著影响满意，并通过后者间接影响学生行为。这一结果对理解教育服务质量的传导过程和影响机理、改进教育管理方式、树立新的管理理念、提高管理水平，从而为教育机构在竞争性市场中通过实施质量战略来赢得竞争优势提供了理论和实证支持。本书适合从事管理学教学与研究的师生、公共部门及企业的管理者阅读。