内容简介

我国高校的学生满意度调查始于2001年。调查可分两种，一是高校的自发性调查。因为近年来高校虽然得到了前所未有的发展，但也面临着生源竞争和管理复杂性加大等问题。这些问题迫使高校认识到原有管理模式的不适应性，遂提出“以学生为本”的发展理念，开始关注学生满意问题，实施学生满意度调查。二是高校的迎评性调查。原因是教育部在本科教学水平评估指标中增设了“学生满意”指标，高校为了迎接评估必须进行学生满意度调查。但是，不管是哪种调查，由于我国在此方面缺少研究，调查方法都不太科学，调查效用也不大，甚至引起人们的质疑。本文的目的就是通过对美国大学学生满意度调查的研究来揭示学生满意度调查的科学性、必要性、可行性和有用性，以期为我国高校的学生满意度调查提供理论参考和借鉴。
本文由导论、研究主体和结论三大部分构成。导论部分论述了本文研究的缘由、目的、方法和意义及研究现状等。研究主体部分由第2章～第7章构成，分别论述了学生满意的基本理论、学生满意度调查在美国大学的兴起和发展、美国全国性大学学生满意度调查的产生及其调查内容、调查方法、调查结果分析、调查的效用和影响等。结论部分论述了美国大学学生满意度调查的特点及本文最后得出的研究论点和今后的研究方向等。
通过研究，本文认为学生满意度调查虽然是美国大学起初“不得己而为之”的一件事情，主要是在政治、社会、经济和教育各方因素共同作用下而产生的一种“勉强行为”，但是，随着大学对它的认识及其在大学管理和发展中作用的显现，大学主动将其视为了日常管理中不可缺少的管理工具，直至今日发展为一种普遍性的行为。美国大学学生满意度调查的这种普遍性证明了其在当今大学管理中的科学性和必要性及可行性和有用性。它的发展过程说明，测评与否取决于院校的生存环境和生存压力的大小，测评效果取决于调查工具设计的科学程度。当一所院校面临生源危机时，它会自然想到去主动征询学生的意见，把学生需求摆在院校的第一议事日程，请学生参与到院校的管理中去。