个人简介
陈巍，著名职业培训师，客户服务训练专家。曾任台湾阶梯企业销售经理，马来西亚理达出版集团公司客服经理、台湾光复书局培训经理、泰戈睿明（中国）咨询有限公司高级顾问。现任北京东方诚信企业管理咨询有限公司高级顾问，中国联通、香港光华管理学院特聘高级培训师。
内容简介
在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本书以服务循环图为主线，对每个服务阶段的服务技巧进行提炼，使复杂的服务技巧简单化。在讲授服务循环图的每一个阶段之后，作者还精心设计了案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习，大大强化了本书的实用性和实距性。本书可作为各行业服务人员，包括企业售后服务人员职业化训练的专用教材。