内容简介
按照国家电力公司颁发《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和《“95598”客户服务系统建设规范》的要求，结合华北电力集团公司的具体工作，我们组织制订了《华北电力集团公司供电客户服务中心工作标准一书，主要是明确供电客户服务中心的组织机构、管理职责及运行模式。
供电客户服务中心是伴随着电力体制改革而出现的新生事物，有关各方对此的认识还存在一定差距，为此在编写过程中，我们主要从专业管理角度出发，以为电力客户做好服务为准则，对供电客户服务中心的管理功能、工作流程提出要求。涉及具体和管理职能和与相关部门职责划分，需要在实践中不断总结和完善。
本标准包括五部分内容，客户服务中心组织机构；客户服务岗位工作标致；客户服务工作管理标准；主要业务处理工作流程；客户服务标准报表格式。适用于集团公司直属各供电（电力）公司。