《电力客户服务案例百篇》- 江克宜　主编 - 读书评论

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电力客户服务案例百篇

作者：江克宜　主编

出版社：中国电力出版社

出版日期：2006年05月

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内容简介

本书根据广东电网公司深圳供电局客户服务热线人员在客户服务中的亲身经历编写而成，真实记录了他们在日常工作中遇到的各种各样的问题和解决方法，以及他们在客户服务工作中不断成长的心路历程。本书内容真实，语言生动，故事情节涉及供电企业客户服务的各个方面，可读性强，针对性强，具有直接、具体的指导意义。
　　本书可作为供电服务人员日常学习读物，也可作为房客服务培训的案例教材。同时可供供电企业的管理人员阅读，为提高管理水平和服务水平提供借鉴和帮助。

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