个人简介

邹文旭，男，汉族，1968年生，1990年大学毕业，1997年首届国家统考招生MBA，武汉大学工商管理硕士，国家注册质量工程师中级职称，国家注册CRBA审核员。曾经在正大集团、美资富兰克林公司、万科集团、长城科技股份有限公司等国内外著名机构任职，对制造业和电信服务业有着深刻的了解和丰富的管理经验；1999年涉足管理咨询行业，在质量管理、企业规范化管理和顾客满意等领域有着较深的研究和丰富的咨询案例，为30多家各种类型的企事业单位提供了成功的管理咨询服务，行业涉及制造、证券、电信、税务等。曾在《经理人》、《企业活力》、《商业研究》、《管理工程师》等期刊上发表多篇论文。现任东莞市华太企业管理咨询有限公司高级顾问师。

内容简介

据了解，目前全球通过ISO 9000认证的学校和教育机构数量已达500多所，其中包括哈佛、剑桥、牛津这样的名牌大学。而拥有78万所学校和2.3亿学生的中国到现在为止仅有几十所学校通过认证。不少国际认证行业的专家认为，随着教育市场的竞争日趋激烈，将会有更多的学校接受并采用ISO9000认证。
为了适应各类顾客的需要，作为专业管理顾问的编者结合国内外知名审核机构的要求，也吸收了一些成功企业的经验，特别是在教育培训行业的成功经验（如广东省邮电学校/广东电信培训中心），编写了《教育培训行业实施2000版ISO9001标准指南》一书。
教育培训行业是一个总的分类，这包括幼儿园、中小学、大学、职业教育和培训机构等一些组织，它们各自的业务内容和服务要求都存在着较大的差异，所以期望提供一个适用于任何教育培训组织的指南是困难的，也是不切实际的。编者希望此书能为教育培训组织带来工作中的启发和指引，而不是一个照搬的模式。
本书既按教育培训行业的具体特点进行了质量管理的探讨，又结合了ISO 9000标准的精髓和实施要求，采取了与ISO 9001：2000版标准条款相对照的方法，一一给出实施要点说明，并针对教育培训行业的特点采取特别提示的方法说明。书中的文件案例仅提供借鉴作用，并不作为标准的模式使用。
编者希望借此与教育培训行业展开持久深入地合作，为教育培训各类组织按照2000版ISO9001国际标准策划、建立、实施和改进质量管理体系，提升教学综合管理水平做出贡献。