《零售银行服务品质管理》- 陈晓明，周伟贤，林鸿　编著 - 读书评论

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零售银行服务品质管理

作者：陈晓明，周伟贤，林鸿　编著

出版社：企业管理出版社

出版日期：2007年06月

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内容简介

服务是银行业中一个常讲常新的主题。在产品差异化日益淡薄的金融市场中，服务的差异化也许才是赢得永久优势的惟一源泉。本书将服务品质提升到银行的战略层面，全面地阐述了银行应予采纳的服务战略。要使服务意识在银行中“生根发芽”，银行必须切实创建一种服务文化。服务文化的创建不是一朝一夕的事，也不是一个“事件”或“运动”就能实现的，它是一个动态的发展征程，没有终点。本书将为银行服务品质管理注入新鲜的血液。

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