《客户服务部规范化管理工具箱（附光盘）》- 王宏编著 - 读书评论

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客户服务部规范化管理工具箱（附光盘）

作者：王宏编著

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2007年09月

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内容简介

本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。
　　本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册。
　　本书适合客户服务部经理、主管及工作人员，企业管理人员，企业培训师、咨询师以及高校教师阅读。

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管理市场/营销客户服务

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