内容简介

本书从旅行社和导游的实际工作需要出发，介绍了旅游纠纷和旅游保险的一些基本知识。旅游纠纷方面，重点介绍了旅游纠纷的预防措施、处理方式和技巧；旅游保险方面，侧重介绍了与旅行社和导游人员密切相关的旅行社责任险和旅游意外险。本书有下列特点：
（1）在内容上，选取旅行社从业人员必知必会的知识进行介绍，注重内容的实用性。
（2）本书在正文中采用了大量有针对性的案例，还增加了“小思考”、“小资料”、“补充阅读”等模块。在每章前面设置了“本章导读”，每章的后面设置了“关键词汇”、“经典案例”、“思考与训练’’等栏目，既突出了本书的技能性，增强了本书的生动性、可读性，又便于大家对知识的掌握。
（3）本书是一本讨论旅游纠纷和保险的教材，因此还特别注意了内容的科学性。本书的内容以现有的旅游法律法规为支撑，避免了人云亦云，以讹传讹，写作过程中还特别注重将国家的最新规定和要求纳入本书的内容。
本书可作为高职、中职院校旅游服务专业教材，也可作为旅行社的岗位培训教材。另外，本书也可作为广大旅游从业者和旅游爱好者了解旅游纠纷和保险的一本通俗读物。