内容简介
本书介绍了一个完整、有较强实用性的客户关系管理(CRM)系统的开发过程。该CRM系统主要包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、客户服务管理、呼叫中心、合作伙伴管理、知识管理、商业智能、电子商务等诸多典型功能，书中对这些功能的实现方法逐一进行了介绍。此外，为了让读者更好地理解和掌握CRM系统的构建方法，本书最前面还介绍了一些CRM的基本理论。
本书配套光盘中提供了系统完整的源代码，并给出了系统配置过程的AVI动画演示，方便读者能顺利配置和运行本书程序。
本书适于掌握了基础的ASP开发技术，对CRM应用系统感兴趣的开发人员、自学人员参考使用。