个人简介
Tom Taormina创建了LLC生产力咨询公司， 现在是董事全伙人， 他普就职于Dell、福特汽车等公司。他为休斯顿大学 开发并提交了自定工作团队研讨会，并为约翰逊宇宙中心的国家航空航天管理局开发并提交了冲突解决方案研讨会，目前，Tom 9000改进关键策略启动。
内容简介
本书全面介绍了ISO 9001:2000的实施，利用ISO 9001:2000，创建了一些集质量提高和过程改进于一体的新范例，并与价值传送系统中的每个人共享这些经验。本书引用了最具特色的案例—Dell计算机公司的资产回收业务部，说明了一个企业是如何将质量管理体系从符合性推进到业绩改进的。本书提供了明确的证据，证明了以ISO 9001为基础的质量管理体系能够成为持续改进业务过程的体系，从而代替传统的质量管理方法。
本书适合要实施ISO 9001:2000的组织和相关人员阅读，同时也适用于对质量管理体系感兴趣的读者。