内容简介

　　持续质量改进是ISO 9000：2000标准提出的要求，是企业建立和运行质量管理体系过程中持之以恒的工作“以顾客为关注焦点”就是要求企业向顾客长期、稳定地提供优质的产品和服务。企业只有持续不断地实施质量改进，才可能实现这一基本的要求。本书从持续质量改进的基本概念入手，详细叙述了持续质量改进的策划与实施，为企业策划和实施持续质量改进提出具体的指导。实施持续质量改进必须以实际情况和数据分析为基础进行决策和策划并付诸于实践，才能取得成功。正确、有效地应用各种有关的统计方法和工具是促进持续质量改进项目和活动取得成功的必要条件。因此，本书详细介绍了持续质量改进过程中常用统计方法的基本原理和操作技能。同时对目前已进入热潮的六西格玛管理作了系统的简要介绍。全书着重以实例讲述应用过程，具有很强的可操作性和实用价值。在全部讲解过程中精心绘制近500幅图表，具有图文并茂、理论联系实际的特点。本书对企业质量管理体系建立和运行以及推行全面质量管理工作过程中，对实施持续质量改进活动起着积极的指导作用。本书可以作为工程技术人员、质量管理人员、咨询审核人员的参考书，以及质量工程师继续教育的教材。