个人简介
吴振兴，中国人民大学经济学博士，管理学博士后。从事管理研究与实践工作十余年。为数十家特大型国有企业和多家大型民营企业做过管理咨询服务，并为它们的中层管理人员做地业务培训。
出版著作有《管理的游戏规则》、《中国企业做大的10种模式》、《中国企业做强的9种方略》，翻译著作《高效沟通的399条黄金法则》。
内容简介
本书就是专为质量经理编写的最新、最实用的工作手册。本书紧紧围绕质量工作的实际操作，注重理论与应用并举，可读性极强。书中详细介绍了质量经理最为关心的工作内容——如何建立完善的工作体系，如何进行与时俱进的质量管理。如何对产品质量进行审核、实施认证、检验与分析，如何合理控制质量成本，如何创建良好的服务质量管理体系，如何持续产品质量竞争力，以便质量经理遇到问题时可按图索骥，找到最佳解决方案。值得一提的是，本书的最后一章对当前热门的管理标准ISO作了详细的说明，还对实施6σ法质量管理步骤进行了系统的讲解，这正是国际贸易的迅速扩大、产品日趋国际化的需要。所以，本书除了可以作为企业管理者增长知识和提高素质的必备书，同时也可作为有志成为从事相关工作人员的学习资料，还可以相关学科的辅助教材。