个人简介
凯利·田是肯塔基州大学的一名营销学副教授，在大学里，她讲授有关设计研究消费者行为的方法方面的大学和研究生课程。她以前曾是一名训练有素的保险索赔调查员、专门监测非专业与专业的欺骗行为，后来曾就职于美国会计总署。田是多家专业杂志的撰稿人，文稿涉及她专业领域的各类主题，其中包括消费者的不合作与抵制。
内容简介
近年来，营销组织的管理人员怨声载道，他们说顾客欺骗对利润产生了严重的负面影响。理解顾客欺骗行为的本质、方法及动机的重要性在于这些行为给组织和公众造成了沉重的负担。本书报告了一项研究的结果，250名中产及中上层阶级的美国人在研究中讲述了他们利用欺骗打破商家建立的规则或规范并从中获取利益的真实事件的故事。这些故事以书面形式通过匿名信件寄给作者。作者在分析了书面故事以后，总结出迄今为止有关顾客欺骗行为以及顾客保障欺骗成功实施所用手段的最全面编目和最充分的描述。故事也披露了顾客考虑行骗而后又反复行骗，并把行骗经历告诉其他消费者的原因。