个人简介
罗纳德·B·阿德勒(Ronald B．Adler)，圣塔芭芭拉城市学院教授，擅长组织和人际交流。著有《交流中的信心：自我肯定和社会技能指南》，与他人合著有《了解人类交流》、《相互影响：人际间交流过程》以及被广泛使用的教材《知己知彼》。他还是多所公司、专业机构和政府部门的顾问，在冲突解决、演讲艺术、团队建设和面试技能等领域的研究处于国际前沿地位。
内容简介
本书原著是美国畅销的经典商务沟通教程。本中文版由中国学者结合中国国情在原著第八版的基础上改写而成。在本书中，作者详细介绍了如何构造正式与非正式的沟通网络，如何选择最合适的沟通渠道，如何处理多元文化及组织文化对沟通的影响，如何妥善利用沟通中的语言与非语言信息，如何有效倾听，如何建立积极的人际关系、应对批评、管理冲突以及顺利谈判，如何准备面试，如何在集体与团队中与他人合作如何有效开会，如何培养表达能力，如何在演讲中组织观点、设计结构以及针对不同类型演讲有效传播信息等内容。
作者在书中为商务沟通的普遍情境提供了丰富切实的沟通策略，每章都附有职场提示，并配有大量鲜活案例和图表，行文生动晓畅，实用好读，可供传播学、公共关系、经济管理等相关专业师生教学使用，同时可作为其他专业用以培养学生人际交往、商务沟通能力的通识教材，也是一般职场人士实现自我提升的重要参考书。