内容简介
今天，人们已经认识到，成为一个成功的商业人士的奥妙在于能够有规模地与陌生人发展交易与交往关系，如果单从交易的个数而言，不擅长与陌生人打交道的人就不能很好地开拓商业的新局面；与此同时，另一个同样重要的奥妙是，假定人们不能在熟识的关系中开发出最为重要的商业交易，则其市场地位的持续就很困难。《关系决定成败（提升版）》一书用72个小节告诉了我们在面对启动、建立、发展、维持、提升与顾客或员工关系中的一系列非常具体的方法，而这些方法涉及到我们在赢得与他人（客户，包括现实和潜在的客户、员工）的密切关系方面的一系列具有普遍价值的行为规则，比如建立人际吸引力方面的“世界最小效应”就是社会心理学中所讲的“关联性规则”：而发掘与利用人际共有特性则是利用所谓的“相似性规则”。