信息时代，从产品到服务在这里的含义不仅仅简单的指服务业的兴起，而是指营销逻辑的转变，即从产品为中心的逻辑转向服务主导的逻辑。简单地说，就是把所有形式的产品都看作服务。产品是一种或多种能力的物质表现，产品是过去也是当前企业提供的主要形式。
而服务，根据Stephen L. Vargo 和Robert F. Lusch（2004）的定义，是指专有能力的应用。而且，他们进一步指出，事实上所有的经济都是服务经济，产品只是服务提供的载体，一种服务的外在表现而已。表面上企业提供的是有形的产品，实质上真正提供的是一种服务，一种解决方案。