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客户也疯狂 读书文摘

书评人:罗百辉 2008-05-21 10:30 赞[0] 收藏
1第一部分

是不是每个客户都要保留呢?市场细分理论告诉我们是不需要的,我们要优先满足目标客户的需求,其他客户可以流失;如果一定要强行保留不该保留的客户,那么你将不得不花费大量的时间、精力和市场费用,最终反而可能保留不住你真正的客户。因此,客户流失并不可怕,甚至是必然的,你必须去管理流失,让该流失的流失。

2第二部分

制定完市场目标以及相关政策、规划后,下一步就是进行市场推广,即通过做广告、巡展等市场活动促使更多客户了解、购买产品。不管是否已经做过很多次市场活动,拍过很多各种形式的广告,都应该事先有规范的规划和计划,而且为了确保这些规范的规划和计划能够得到妥善的落实,还需要制定一套周到而严密的执行计划,必须具体到时间安排、部门和个人。

3第三部分

做任何事情,态度都是决定成败的最重要的因素之一。我们说,决定一个人成功的重要要素有三个:态度(Attitude)、技能(Skill)和知识(Knowledge),其中,技能包括销售技能、服务技能、沟通技能等,知识包括社会知识、行业知识等。本书将主要以态度和技能为中心进行阐述。

客户也疯狂:培育“粉丝”客户的服务与营销技巧

作者:鲁百年 著

出版社:北京大学出版社

出版时间:2007-06-01

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