知识管理: 知识创造与应用的动态业务系统
本书作者提出了一条非常深刻的知识结论：知识管理系统就是业务系统！
如果将知识管理系统定义为一种共享知识的封闭式空间和组织惯例，那它不过就是一种信息处理系统而已。这种系统的重要缺陷之一，就是忽视了组织中的情境知识（Contextual Knowledge）。组织只有建立起动态的业务系统，才能真正有效率、有效能地创造并应用知识----在达成组织的经营目标的同时，不断地创造和应用知识；同时提升了组织的竞争能力。建立知识管理系统(也是企业资产管理系统)，不仅是公司的IT部门的事情，更是公司最高管理层的最重要工作之一。“边干边学”，企业才能在业务中建立起知识管理系统来。
动态业务系统一方面能将结构要素和程序要素紧密地结合在一起，另一方面又能保持开放性，因而能适应不断变化的的组织情境。（当然，业务系统也是知识管理系统存在与进化的“物质条件”。）业务系统的目标是使那些分散的组织流程保持相对稳定性，以形成高效的组织惯例；而动态业务系统的目标则是发展创造性程序，以不断创造和应用知识。
组织都是通过知识转化过程（显性和隐性知识之间的多途径相互转化）来创造和使用知识的。这包括了四种过程或形式：社会化、外化、结合、内化。（SECI(Noaka,1990;1995)）
社会化和外化强调的是知识的创造过程。社会化(从隐性知识到隐性知识)是新隐性知识通过知识共享在个人间的传递。经验共享是这个转化过程的关键。通过对组织内部或外部进行知识搜索，也可成为获取经验型隐性知识的有效途径；外化（从隐性知识到显性知识）是隐性知识明晰化进而转化为显性知识的过程。通过外化，隐性知识可在组织成员间被共享并成为创造新知识的基础。显性化，通常是通过比喻、类比、图表化或原型等方式来实现。
结合和内化强调的是知识的应用。结合（从显性知识到显性知识）是显性知识转化为更复杂、或系统化的知识体系的过程。知识在这一过程中，通过文档、会议、交流等形式在组织成员间进行了交换和再造。再如，大规模的数据库中的数据分析与采集系统(如调查系统)，就是一个应用例子。内化（从显性知识到隐性知识）是显性知识在实践中具体化，进而转为隐性知识的过程。这就是“干中学”(Learning by Doing)。通过内化，知识实现了组织内部的共享，并拓宽和改变了组织成员的思维方式。一旦知识内化为思维方式或专有技术(Know-How)，就成为了企业中有实际价值的资产。
稍后讨论日本7-Eleven超市和丰田汽车公司的知识管理系统案例.....