把维护品牌贯穿到整个危机管理的全过程
中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农
在本人受作者庞亚辉先生之邀为其新著《考验》作序的时候，河北矿难拯救工作还在进行着，辉瑞公司为其副董事长在北京“财富论坛”上的发言“全球三分之二的假药来自中国”而公开致歉，奥克斯因为退出汽车产业处理不善正遭受经销商的集体诉讼，雀巢奶粉因“碘超标且恶意隐瞒”事件登上了各种媒体的头条，强生公司宣布在中国召回两款可能导致消费者误读血糖监测结果的血糖仪……
危机就是这么近距离地在我们身边接二连三地发生着！不但内资企业在经受着危机，那些发展数十年甚至上百年的跨国公司也一样面临着危机。可以说，我们已经处在了一个危机四伏的年代，一个危机如影随形的年代，一个与危机较量的年代。
从宏观角度看，中国的经济仍处在从计划经济向市场经济转型的阶段，政治体制和经济体制都处在不断改革和完善的过程中，进入市场机制的中国企业，在发展中不仅要面对实施宏观管理的政府，更多的是要面对消费者、媒体和竞争对手；从微观角度看，随着经济社会的发展，广大消费者生活水平与维权意识不断提高，对企业的产品、服务、社会责任以及文化等相关标准也越来越关注，这些因素都增大了危机发生的可能。
另外，经济全球化以及中国入世，在给广大中国企业带来巨大国际市场的同时，也带来了更多强有力的对手和过去不曾有过的贸易纷争。当我们的企业在思考外部应对策略的时候，内部“高管”问题和劳资纠纷又发生了，这一切的新情况、新问题，都可能是中国企业前所未有的，甚至是不曾想到过的危机。
在中国改革开放以来的短短20多年中，已经有很多我们熟悉的民族品牌在危机面前倒下了，巨人集团、爱多VCD、三株口服液、秦池酒、德隆、健力宝……中国经济的强大，就是中国民族品牌的强大，对于这些苦心经营多年的民族品牌的消失，我们深感惋惜，但同时也为我们敲响了警钟：中国的品牌在成长的过程中，一定要重视危机、正视危机，要把品牌危机作为危机管理的核心，把维护品牌贯穿到整个危机管理的全过程。
令人欣喜的是，现在已经涌现出一大批专家学者和有志之士投身到危机管理、危机公关的研究和实践当中，为普及危机管理的理念和提升企业危机管理能力做了大量卓有成效的工作，本书的作者就是其中之一。这本书我没有仔细读过，但是推崇这种精神，不管你的公共关系专业的水平有多高，你对危机管理的研究有多深，只要有这种以化解企业危机、树立企业品牌为已任的精神，就是难能可贵的。因此，我愿意把这本书推荐给大家。也应当指出，本书在偏重实战的同时，在一些专业名词和用法上，还有不够规范、不够严谨的地方，希望再版的时候能够加以注意。
最后，希望本书的出版，能给中国企业和公关从业人员有所帮助和启迪。