分析之一：
自古道：得人心者得天下，功心者为上。说的都是人心经营。善经营人心者如同培育庄稼，春风化雨，润物细无声。并且善经营人心者往往是从小事做起，积土成山，静不露机，屯蓄云雷。待到山花烂熳时，它在众中笑。
蒙牛的成功之处，就在于牛根生善于经营人心。在企业内部，注重经营人心，以聚揽人才，激发其工作热情；在市场上，善于经营客户之心，消费者之心，善于抢占其心智资源，建立企业品牌的美誉度与忠诚度。当牛根生在做这些时，都是从小事做起，于细微处见精神。
【案例】 杨文俊（原伊利液态奶公司总经理，常温奶项目创始人，现蒙牛高层管理人员）1990年刚结婚时需拿出4000元购买住房，对于这个来自偏远农村，当时工资只有40元的年轻人来说，不吃不喝十年才能攒到这笔天文数字。就在举目无亲的杨文俊为此犯愁之时，牛根生给他送来了2000元。杨文俊知道，这2000元钱也是牛根生一家子省吃俭用里省出来的，更何况，根本看不到他在短期内有还钱的可能性。他说，牛总的这2000元钱，把一个领导者的责任深深铭在了自己的心底。后来，当牛根生离开伊利，杨文俊受株连，他二话不说，直接办了辞职，跟着牛根生筹办蒙牛，成为蒙牛一员大将，2005年当选全国劳模。1999年初，蒙牛成立后不久，原伊利桂冠离去的有三四百人，其中包括液体奶的老总，冰淇淋的老总，总工程师，纷纷弃大就小，都跑到牛根生那边去了。其中奥秘不点自明，得人心者也。
【案例】 忠诚消费自经营人心开始，要留住消费者，就必须让他们满意，营销学家下过惊人的结论：第一，80%的销售额来自20%的忠诚消费者，即营销学上的“80/20定律”；第二，60%的新顾客来自现有顾客的推荐。第三，吸引新顾客的成本至少是保持老顾客的成本的5倍，并且根据口碑效应，一个顾客会引发8笔潜在生意，一个不满意的顾客会影响30个人的购买意愿。蒙牛深谙此道，处处时时对消费者进行人心经营。
2003年，蒙牛发生过这样的事：呼市一位消费者事先从导购员那里得到确认，到超市购蒙牛奶可获钥匙扣。但付款后，从售奶点交涉到服务处，又从服务处转移到赠品处，绕了一大圈，最后得到的答复是“为了钥匙扣，你烦不烦呀？”这位消费者买到的是一个“坏心情”。
天津一位消费者遇到两个破包，拨了三个长途电话，打了三个市内电话，按电话指示到售奶点跑了三次，问题依然得不到解决，在忍无可忍中，满腔愤怒地向报社写了投诉信，他可能从此不再选择蒙牛的产品。
蒙牛对此进行了反思和检讨：也许这都是非常极端的个案，但其中隐藏的逻辑链，还是暴露出我们的缺陷——不单是个体缺陷，还有系统缺陷。如果不以为然，类似的事件以后有可能“批量”出现。为此，蒙牛在进一步强化“品牌最后一公里”工程的同时，提出不是最可爱的人，不能让他占据第一排，更不能让他代表企业与消费者打交道。于是，蒙牛的服务满意率逐步稳定在高端，得到了消费者不断的称赞。有个商超这样形容蒙牛北京本部：“你们的产品是乳业里的可口可乐，你们的员工是乳业里的海尔人。”
n 分析之 二：
登高方能望远，居高声自远。凡成大事业者，都有高瞻远瞩的眼界，鹏程万里的襟怀，而能真正达到“万佛朝宗”的境界，关键取决于领军人物及其核心团队的德性品质。
蒙牛能迅速成功，正如牛根生自己所言“大胜靠德”。2004年，他把蒙牛文化概括为一体两面：“牛”文化，“德”字根，“吃的是草，挤的是奶”是牛文化，“小胜凭智，大胜靠德”是根。根在，文化就在。
【案例】蒙牛成立伊始，伊利郑俊怀视牛根生为眼中钉，不断脚下使招，欲置其死地而后快，但牛根生没有“以牙还牙”，而是“以德报怨”，这是因为，牛根生胸中有大局。
1999年5月1日青城有48块服务蒙牛的路牌广告，被不明身份的人枪着棍棒砸得稀烂。公愤激起，公安介入，媒体热炒，然蒙牛秘密获悉“暴徒”真实身份后，选择了隐忍不发。
1999年11月在土左旗沙尔沁乡南此老村所建的奶站，至2000年5月，共收了价值15万元的鲜奶，当地却列出了高达6万元的特产税金，并处罚6万元。当时就要拿钱，3个蒙牛奶站代理人员，当地农民，拿不出这笔钱，5月17日即被带走，以抗税为由被治安拘留15天。这里面，特产税到底应该怎么缴，其实已经不是问题的症结所在，真正的隐情在于为“驱逐”蒙牛寻找堂而皇之的“论据”。谁在背后作祟，不言自明。但牛根生以退为进，巧打“太极拳”，提出，凡是伊利等大企业有奶站的地方，蒙牛不干。
2000年，蒙牛建立起自己的工厂后，在全国UHT奶市场上，“蒙牛—伊利”形成双峰对峙局面，在那段时间，蒙牛只要出现负面报道，便被人大量复印，并在全国各地超市广为散发。牛根生都把“竞争对手”转换成“竞争对友”，他说，我们不希望伊利有问题，因为草原乳业是一块牌子，我们有一个共有品牌内蒙古草原牌，为此，2000年蒙牛在和林生产基地树起一块巨大的广告牌，主画面为万马奔腾的壮观场面，上面高书“为内蒙古喝彩”。下注：
千里草原腾起伊利集团、兴发集团、蒙牛乳业，塞外明珠耀照宁城集团、仕奇集团，河套峥嵘蒙古王，高原独秀鄂尔多斯，西部轿子兆君羊绒……我们为内蒙古喝彩，让内蒙古腾飞。
蒙牛并没有伊利不断作梗而“报怨”，反而将最大的竞争对手，排序在广告牌的首位。同时，更令人拍手称绝的是蒙牛招待客人用的是伊利牌矿泉水，单位所用的桶装纯净水也是伊利牌的，蒙牛人言语间决不说伊利半个“不字”。蒙牛这样做图什么，他们图的是做好大局，建立内蒙古乳业品牌。没有鹏程万里的博大襟怀，没有厚德载物的品行修养，要做到这一点谈何容易。