员工第一还是顾客第一
——读《日本最了不起的公司:永续经营的闪光之魂》
一直以来，顾客就是上帝似已成为无可争议的真理，企业发展的第一要义肯定是顾客的满意度。然而，顾客第一的原则需要员工去实现，这似乎为相当多的企业所忽视，以至于员工第一的说法提出后，甚至让人感到有些惊诧。但这就是《日本最了不起的公司:永续经营的闪光之魂》一书的鲜明观点，书中以5个公司的实例来讲述日本五家公司的永续经营之道，即：经营公司是为了履行对“五个人的使命与责任”，依次是员工及家人、外包下游厂商、顾客、当地社会以及股东，而排在第一位的就是员工。
为什么要以员工为第一？因为企业的员工并不只是追求利益，他们寻求的是工作中的幸福感与尊严；当企业尊重了员工的需求，他们就会自发地努力工作，为公司忠诚效力；在以员工为第一的情况下，必然让员工及其家属产生一种强烈的感动和工作动力，然后会转化为产品的优质和服务的上乘，最终便体现为顾客高度满意。书中列举的“日本理化学工业”这家公司，从五十年前就雇用身心障碍者，拥有一批忠诚的终身员工，员工以企业为家的氛围让人感动；而“伊那食品公司”生产的虽然是人称夕阳产业的寒天（洋菜），但是他们抱持着“公司存在的目的，是使员工幸福，贡献社会”这样的经营理念，一直以来都脚踏实地、稳健地成长。
但正如书的作者坂本光司所说，在现实中，企业越做越大，搞不清楚状况的企业却越来越多！相当多的企业对经营不好总是有五个借口，不外乎“都是景气或政策不好”“业界状况不好”“公司规模太小”“地点不好”“都是大企业、大型店害的”。会拿这五点当借口的经营者，也一定都会说：“这就是我们公司业绩无法成长的原因。应该改变的是外在环境。”这些经营者还有一个特征：他们不会去关心员工和他们的家人、外包厂商、顾客是否幸福，即使那才是最应该重视、最必须追求的事。
为了充分说明员工第一的重要性，书中讲述了真实的采访故事。日本理化学工业这个企业的老总在录用了智障人士后一开始还有点不明白，就是为什么那些智障人士不好好的呆在安养院过“幸福”的生活，而要每天来公司上班。后来他发现，这些人通过工作，在寻求那种对他人有所贡献、为人所需要的感觉，进而使自己感到“幸福”。因而，“所谓的幸福，一是被爱，二是受到赞美，三是对他人有所贡献，四是为人所需要。”而这一点，恰恰为当前的诸多企业负责人所忽略，这也可以在一定程度上解释，为什么当下企业的招工条件已经开得很高，却依然留不住员工，因为员工毕竟不是机器，他们追求的幸福企业给了吗？而这也可以进一步去解释，为什么一样的机器，我们生产的产品与国外的却有一定差异，因为操作机器的工人们并没有准备完全的投入工作，特别是在那些血汗工厂。
这是一本薄得只有百十页的小书，内容不多，案例只有几个，但读后发人深思，让人不禁对企业、员工、社会、顾客、地方的诸多关系问题有了新的思考，这也就难怪书的封面敢于打上近乎吹嘘的推介语了。不虚此读！
（二〇一二年三月十一日）