教你如何变“危”为“机”
杨艾祥
我们处在一个危机四伏的时代。
两天前，最早以完全承诺的态度进入中国市场的国际公司之一的雀巢刚刚被指其在中国销售的雀巢金牌成长3+奶粉被发现碘含量超过国家标准要求，遭遇舆论的拷打，两天后，中国最优秀的乳制品企业光明乳业公司又陷入危机之中，媒体揭露其生产“回奶”。
我们还处在一个无序公关的时代。
作为巨头企业，雀巢一如继往地显示他的傲慢：对抗媒体、不理会消费者的要求……作为国内先锋，光明乳业在忙乱中把自己推入尴尬境地：董事长王佳芬紧急出场采访，不想言语中伤害同行，遭遇同行的唾弃。此后，光明乳业又保持缄默，留下了新的质疑，光明乳业在对消费者保持缄默的同时正在积极的像雀巢一样进行着政府公关和媒体公关。
这样的结果是可怕的！
爆发危机后，从2005年6月9日起，五个交易日后，光明乳业的流通市值损失2.04亿元。更要命的是多年打造的品牌成了阴影。
危机包括两个含义，一个是危险，一个是机遇。
如何把危险变成机遇，我的朋友上海卓跃企业管理咨询有限公司的领导者庞亚辉先生和叶秉喜先生最新的力作《考验--危机管理定乾坤》能告诉我们答案。
庞亚辉先生和叶秉喜先生都是新锐的实战管理专家，两人都有多年的企业管理实战经验，用他们的话说是从企业的危机中成长起来的一代管理人，后来，在总结经验的基础上，他们又形成了自有的理论体系。而通过他们所领导的上海卓跃企业管理咨询有限公司的实践，这些理论都得到了很好检验。
所以，阅读《考验--危机管理定乾坤》能让我们开拓危机管理的新思路。
当前，我们不得不面临这样的企业环境：
一是企业为追求利润，诚信问题越来越被消费者重视，而要想在鱼龙混杂的企业中凸出，越来越难。
二是媒体随着开放程度的加大，影响力越来越大。值得关注的是，随着互联网的普及，媒体还出现了“痛打落水狗”的报道趋势，所以由于处理不当，很可能一个简单的危机，就可能在众多媒体的轰炸下变成大的危机，甚至让这个企业轰然倒塌。
学史可以明志。《考验--危机管理定乾坤》在创新理论的基础上，还特别记录和分析了这些年很多有影响的企业危机案例，这对于我们有很好的借鉴意义。
（作者系《21世纪人才报·大学周刊》副主编，《个人品牌：成就你的身份地位》一书作者）