当企业面临《考验》
顾坚 庞亚辉/文
从2005年初肯德基苏丹红事件开始，国内外知名品牌危机事件接二连三地发生，中国消费者被这些日常食品、用品的曝光信息所包围，仿佛处在了一个另类的战场：这个品牌的婴儿奶粉有问题，那个品牌的牛奶在造假。这还不是一般的小品牌，全是一线知名大品牌，消费量大，令众眼球关注。这么多快速消费品领域的企业所发生的一切，将导致行业消费信誉危机，还消费者的幸然？
作为一个具有一定公众地位的知名品牌形象，不知要积累企业多少人的付出与劳动，我们无法一一统计，而仅仅一次大意（掺一次假，管理疏忽等）导致像南京冠生园这样的知名企业一夜间坍塌，然后再花数倍的气力试图重新站起，这里的个中滋味与得失，我想只有亲历者最能够体会。而留给我们这些观局者的，不仅仅是警示，更多的是反省如何避免出现这样的企业危机！
危机公关与危机管理等营销字眼自然由于今年集中的危机事件的高曝光率而受到人们的关注。对于希冀基业长青的企业而言，这未必不是一件好事，是对每一个企业敲响的警钟，只是这个醒是重磅型的。当危机爆发之后，我们的企业还能如履薄冰似的去发现与管理企业的弊病吗！对于企业，只有三天的热情是不够的。其实当危机发生的时候，企业再采取公关措施其实已是风险重重，应对成本就已经拔高了。如果处理得好，可以升达危机管理的较高境界，化干戈为玉帛，进而验证企业的专业与诚信，因为没有不犯错的企业；处理得不好，则可能连带抖露出企业的其它一系列问题，甚至状况便可能如多米诺骨牌般倒塌。所以危机的前身还在于企业的管理，在危机之前先完善企业的管理，让可能出现的管理漏洞所导致的危机扼杀在初始状态之中。就光明乳业案例，如果当初并购环节加强管理与监督，也许就不会出现河南厂的“回炉奶”事件了。国内众多企业的营销管理能力与水准目前还多数处在中低级水平，所反应出来的危机处理方法与结果都与国外品牌企业所表现出来的方法与结果存在一定差距，这个从今年的国内外危机事件中可见一斑。因此，当前提升企业危机管理水平势在在必然，而加强学习与实践中，“走出去、引进来”可能是最好的方式。著名危机管理专家、上海卓跃企业管理咨询公司总经理庞亚辉先生与叶秉喜先生所撰写的《考验：危机管理定乾坤》一书的适时推出，有许多可以借鉴和值得学习的地方，从书的主题立意以及大量的案例分析折射出，这不是一般的应景之作，是《考验》作者对企业危机处理与管理有着长时间的关注与研究才可能到达的高度。
这几年出书热，出自传与营销类书籍的就更热了，但真正静下心来做点研究而写书的却甚少，所谓出书实乃抄书的众多，东拼西凑其实就是简报，对于国内整体营销学习环境影响很大，所以也就落个伪书的雅号。对于《考验》一书作者，在互连网上搜索相关信息，发现他们很早就在关注和写作企业危机管理的文章，这么多年的专注终于化成今天的成果，与今年的所谓“危机管理年”刚好撞个正着，许是巧合，这些都无须去争论，只是在出书热的今天，我们期待更多的有着静心研究成果或心得的著作的出现，也希望《考验》终经得起广大读者的考验而贡献着。