当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司内部的“沟通文化”？如何解开公司内部沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为哪一项？沟通需要什么“通道”？……余博士将为读者——阐述。全书案例鲜活生动，分析精辟人里，使读者在尽享余博士幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。
沟通属于管理技巧范畴之内的事情，在管理关系学内容当中，沟通是处理各方关系、解决内外矛盾、破解各种错综复杂管理问题的关键环节和技巧。企业管理纵然有各种规章制度和政策法规，但贯彻和落实制度法规，处理各类矛盾仍然需要管理学概念之外的沟通。所以，从某种角度说，沟通是管理技巧或管理术当中的主要手段和关键环节。