宋丹丹小品中说的：如何把大象装到冰箱里？第一步，打开冰箱门；第二步，把大象装进去；第三步，关上冰箱门。
其实这是一个典型的不论三七二十一，就是要做事的步骤。所谓的做事情方法，也就是我们所说的流程。
在公司中，业务流程的标准化是最基本的要求。流程无所不在，但管理者却经常不知道该如何另发、整理、优化某一具体的流程。
看过此书，一定会解开疑问。
业务流程绘制
作者：（美）杰卡，（美）凯勒 著，王进奎 译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2006-04-01