“推销的要点是,你不是在推销商品,而是在推销你自己。”这句被销售人员广为传诵。
销售服务而不是销售产品的人其实卖的是一种理念,或许是某项产品的作用,而不是产品本身。
事实上,我们每个人从来到这个世界,就开始了销售自己。
他们利用诊断和治病的技术、他们的专长销售一种观念——治疗或控制疾病的观念,或者预防疾病的观念他们的医学健康知识以及他们的经验。
律师的法律服务是以他们对技巧、经验和法律专业知识的运用,确保委托人受法律和政府的保护。
老师提供的服务与学习和发展的理念有关。
技术人员销售的则是让机器能正常运作、少出毛病的理念。
保险业务员销售的是使所爱的人未来免于困境的理念
因此不论服务背后的理念是什么,我们也同时必须销售自己。不论哪一行,我们都应该知道“服务”的真正含义。而且只有将他们服务的理念融入生活中,就能更成功地销售自己以及自己所提供的服务。
文中故事之一:
一个游人经过一个城市的故事。他停下来恰好看见一个工人耐心地铺着一块一块的砖头,虽然是例行工作,但他却很小心、很珍惜地做事。游人很好奇,就问工人:“为什么你要费这么大力气去铺这些肮脏的砖头呢?”
“我不是在铺砖头,”工人回答,“我是在盖一座大教堂。”
看,在工人劳动的背后有着极为不同的理念。由于他很清楚这个理念,他也很成功地销售了自己。游人继续上路了,心想,“有这样的工人,这个建筑物必定可以屹立几千年!”
● 不论你的职业多么高尚或是多么卑微,要有盖教堂而不是铺砖头的精神。
故事之二:一位是黛文·贝尔(Delvern Bell),市中心银行的出纳员。贝尔小姐每天都保持微笑并心情愉悦的为客户服务,她说,“我处理银行里的各种事务、兑现支票、对账等所有服务并满足客户需要的银行事务。我发现如果工作时带着微笑,并随时保持愉快的心情,我经手的每一位客人在我这个窗口时都会有好心情,我也是一样。当我感觉愉快,并看见这种快乐也反应在客户的脸上,我就知道在销售银行服务的同时,我也销售了自己。”
● 找出我们所提供的服务背后的理念;这比产品本身的利益或服务本身的价值还重要,这是你对你的服务所抱持的心态。
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