图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

服务管理
作者：（印）乔杜里　著，盛伟忠，马可云　等译
出版社：上海财经大学
出版时间：2007年08月

本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是印度学者对印度服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大…

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会展企业客户服务
作者：薛晨皓主编
出版社：电子工业出版社
出版时间：2007年08月

《会展企业客户服务》是会展专业的核心课程。主要内容包括：会展客户服务概论、会展服务承包商的选择、会议客户服务、展览会的客户服务、会展宴会中的客户服务、会展旅游客户服务、会…

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直销心理与行为
作者：张潇支，张理　编著
出版社：东南大学出版社
出版时间：2007年08月

本书综合运用心理学、营销心理学、组织行为学等相关学科的理论和方法，对直销企业和直销员以及直销客户的心理和行为进行了详细阐述。全书共12章。第1章简要介绍了直销心理和行为的基本…

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关键时刻留住顾客
作者：李朝曙著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2007年09月

实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度，打造企业核心竞争力是各行各业面临的紧迫战略任务。企业成功的过程就是通过服务不断制造“惊喜时刻”和消除“时刻”的过程，也是企业做…

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当当价：￥30.80 节省：￥7.20

客户关系管理
作者：杨路明等编著
出版社：重庆大学出版社
出版时间：2007年08月

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了在竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及…

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客户关系管理
作者：丁建石主编
出版社：重庆大学出版社
出版时间：2007年09月

本书从管理的角度阐述了客户关系管理的内涵，介绍了相关的知识体系，具有较强的逻辑性。全书共分10章，主要内容包括：客户关系管理产生、CRM的概念、功能与分类、客户分所及客户价值、…

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当当价：￥23.50 节省：￥1.50

向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要
作者：邹建军编著
出版社：中国民航出版社
出版时间：2007年07月

在航空运输服务领域，由于服务管理的网络化，客户需求的多样性，要求航空运输组织一方面必须满足运营管理一体化，另一方面必须满足客户服务管理的灵活性。因此，如何构建服务组织结构…

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当当价：￥22.80 节省：￥3.20

客服经理岗位职业技能培训教程
作者：刘珍，刘俊编著，CAC教育产品研发中心监制
出版社：广东经济
出版时间：2007年09月

随着我国教育事业的深入发展及细化，将职业教育拓展为学校职业教育和社会职业培训两种模式。学校职业教育基本是传统的学历教育，已经不能适应目前经济的高速发展、职业多变和终身教育…

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当当价：￥22.70 节省：￥5.30

美发店顾客服务策略
作者：邓创编著
出版社：辽宁科学技术出版社
出版时间：2007年09月

为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了本书。本书涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入…

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汽车行业客户关系管理系统：创建客户驱动的汽车企业
作者：彭俊松　著
出版社：电子工业出版社
出版时间：2007年10月

本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;