图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

怎样客户才能满意？
作者：（美）德诺夫，（美）鲍尔四世　著，栗志敏　译
出版社：人民大学出版社
出版时间：2008年08月

《怎样客户才能满意？》向制造业、服务行业和零售业等大小型公司提供了有效的建议。　　如何理解满意度和公司利润之间的关系？　　如何将仅仅“满意”的顾客转变为公司的宣传者？　　…

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企业内部服务问题管理
作者：赵永全　著
出版社：上海人民出版社
出版时间：2008年07月

大多数企业已经对外部服务问题给予了充分重视，甚垒已经建立了严格的培训和奖惩制度以控制产品和服务的质量，但效果并不理想。本书将企业外部服务质量问题内化为企业员工的内部服务管…

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客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术
作者：於军　著
出版社：上海人民出版社
出版时间：2008年07月

过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服…

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客服主管高效工作手册
作者：杨琼，石真语　编著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2008年06月

本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管…

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重点零售客户管理（第三版）
作者：谢鹏编著
出版社：企业管理出版社
出版时间：2008年07月

随着现代零售业在中国的进一步发展，谁在现代零售客户和渠道的管理上占据了优势，谁就获得了扩大市场份额的竞争优势。那么供应商该如何去了解飞速发展的现代零售商？供应商又该去如何…

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激情：让客户喜爱你的秘诀——魅力营销·1
作者：（德）迪特瑞著，张昆，赵大传译
出版社：中央编译出版社
出版时间：2005年05月

只有喜爱自己的人，才会被客户喜爱。不要期望通过乞求的方式从客户那里得到订单，优秀的管销人员总是自信地展示自己和自己的产品。激情是影响客户的最好方式，成功的人都是充…

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客户不是上帝：管理客户的策略——中国企业市场运作实战工具书
作者：范云峰著
出版社：京华出版社
出版时间：2003年09月

本书主要围绕客户发展管理、客户档案、客户差异分析、客户关联管理、客户满意、客户忠诚管理和客户管理规则等内容展开详实的阐述。力求达到图文并茂，通俗易懂，案例丰富，突出实战性…

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服务管理与营销——服务竞争中的顾客管理(第3版)
作者：（英）格罗鲁斯　著，韦福祥　等译
出版社：电子工业出版社
出版时间：2008年04月

作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的…

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顾客满意度指数测评方法及其应用研究
作者：廖颖林　著
出版社：
出版时间：2008年04月

本书以顾客满意度指数为研究对象，较系统、深入地研究了在测评顾客满意度指数过程中所遇到的几个主要问题，并得出了一些结论。　　本书具有一定的理论深度，可以成为管理学、管理工程…

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客户服务管理工作细化执行与模板(1CD)
作者：王波编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2008年04月

本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;