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电话销售人员超级口才训练——电话销售人员与客户的138次沟通实例
作者：
王宏 著
出版社：
人民邮电出版社
出版日期：
2010年07月
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内容简介
本书从10个角度展现了电话销售人员在工作中可能会遇到的138个情景，针对每个情景，分别提供了电话销售人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是电话销售人员提高沟通能力的实务工具书。
本书适合电话销售一线的销售人员、开展销售业务的呼叫中心座席员、销售管理者、培训师等使用，也可作为沟通培训的教材，还可以作为服务性企业的内训教材。
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