《顾客投诉及突发事件应对技巧——卖场实战运营情景剧系列丛书》- 高彩凤　编著 - 读书评论

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顾客投诉及突发事件应对技巧——卖场实战运营情景剧系列丛书

作者：高彩凤　编著

出版社：中国发展出版社

出版日期：2009年09月

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内容简介

本书从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。

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