《服务营销学》- 秦陇一，曾凡海，姜彩芬　主编 - 读书评论

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服务营销学

作者：秦陇一，曾凡海，姜彩芬　主编

出版社：科学出版社

出版日期：2009年09月

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内容简介

　　全书共十四章，比较全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程，服务有形展示与服务环境、顾客在服务传递中的角色、服务质量、服务补救、管理需求与能力、服务人员管理和内部营销等内容。本书既有理论性，又有较强的实用性和可操作性。
　　本书可作为高等院校营销及经管类专业本科生的教材，也可以作为服务类企业的培训教材。

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管理市场/营销市场营销

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