个人简介
殷祥，三眼国际创意文化传播机构签约专家，服务营销策划专家，专注于企业服务营销与策划执行的管理者、培训师，酒店培训咨询专家，中国培训师协会成员。
作者具有百余家公司培训与营销策划的实战经验，历任三立文化发展有限公司总经理、清大华成管理咨询有限公司培训总监、瑞智酒店管理顾问有限公司总经理。现为中国定位培训网副总经理及多家顾问公司讲师顾问。
内容简介
本书根据作者多年的实践经验，从实用
实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何
制定服务战略、执行营销战术，如何做好客
户管理与服务，如何进行团队的管理工作等
方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐
述。书中列举了大量的案例进行分析，同时，
用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会
到优势服务的理念。对强化服务意识，提升
服务素质，提高敬业精神，加强团队凝聚力，
提升企业的服务品质和服务形象，提高企业
的竞争优势起到了较好的辅导作用，是零售
行业管理者在工作中的必备工具书。