《铁路旅客运输服务（第二版）》- 周平主编 - 读书评论

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铁路旅客运输服务（第二版）

作者：周平主编

出版社：中国铁道出版社

出版日期：2008年07月

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内容简介

提高旅客运输服务工作的质量已成为铁路客运企业当务之急。本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。
本书是中等职业学校铁道运输管理专业教材，也可作为铁路成人中专、职工学校运输专业及客运站段的教学用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

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工业技术汽车与交通运输铁路运输

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