内容简介
本书比较全面、系统地介绍了服务或销的内容和方法。包括服务营销概述、服务营销理念、服务消费行为分析、服务营销规划、服务市场细分与定位、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务有形展示、服务质量管理、服务人员与内部营销、服务过程管理与控制、服务绩效考核与评估14个章节。在编写过程中，力求反映当代服务市场营销的最新研究成果，讲明理论、注重实务、融专业性、知识性、实用性、可读性于一体。本书作为“21世纪高职高专系列教材”、“国家级试点专业市场营销示范教材”之一，既可作为大专院校市场营销和工商管理等专业的教材使用，也适合于企业营销管理人员阅读。