《应急英语口语15天快训涉外酒店篇(含mp8光盘一张)》- 史小妹　编著 - 读书评论

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应急英语口语15天快训涉外酒店篇(含mp8光盘一张)

作者：史小妹　编著

出版社：西安交通大学出版社

出版日期：2008年03月

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内容简介

本书正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内，比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流，如何妥善地处理日常事务；如何既能保证客人遵守酒店的规定，减少不必要的麻烦，又能让他们得到满意的服务等而编写的。为了方便读者查询、记忆，本书把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题，分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约，登记入住，行李运送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨购物，餐饮休闲，美容美发，问讯咨询，票务订购，投诉赔偿等。

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