《服务营销（原书第4版）（注：是13458的升级版）》- （美）泽丝曼尔等著，张金成等译 - 读书评论

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服务营销（原书第4版）（注：是13458的升级版）

作者：（美）泽丝曼尔等著，张金成等译

出版社：机械工业出版社

出版日期：2008年01月

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内容简介

本书作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，于2006年又推出了这本教材的第4版。新版继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。

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管理市场/营销市场营销

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