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中国企业文化研究·第2辑

作者:华锐 主编

出版社:企业管理出版社

出版日期:2005年09月
内容简介
  《中国企业文化研究》作为中国企业文化研究会的会刊,就是要在企业文化的研究上下功夫。这一辑《中国企业文化研究》的重点讲的是服务文化,基本上把全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会的主要成果都反映出来了,内容丰富,有一定的理论高度,实践操作性也很强。当然,本辑其它方面的内容也很不错,尤其是增加的一些新栏目,非常值得一看。这很好,为企业服务就要研究出点东西来,实实在在,并不断创新。这要成为《中国企业文化研究》的一个特点和优势。今年的中外企业文化峰会就要召开了,《中国企业文化研究》仍要作为重点好好报道。
  • 杨年东 2008-02-08
    服务是企业形象的窗口,表征着企业的素质与实力。服务越好,产品价值越高,发展道路越宽。相反,服务质量差,丢了顾客,失了市场,甚至断了生存与发展的道路。据权威机构研究表明,每个顾客至少可以影响25个潜在顾客。也即,服务好一个客户,将会赢得至少25个顾客;服务让一个顾客不满意,将会损失至少25个顾客。以此看来,服务质量的高低,甚至决定了企业的生死存亡。优质的服务是企业提… [阅读全文]
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