个人简介
程开明：从事临床和医院管理工作20余年，历任医师、临床主任、医务主任、院长助理、副院长、院长。副主任医师，医学学士，管理学硕士，中欧国际工商学院EMBA、中山大学H-EMBA。长期从事医院管理研究和实践，获市级以上科技进步奖三项，出版专著两部，发表论文20余篇。主张创新管理模式和运用现代管理工具运作医院，尤其应运用营销管理体系运营医院。
内容简介
先有市场，后有医院。营销管理作为医院管理的“重头戏”，就是对诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、组合和整合，提供“整体解决方案”。
先有客户，后有产品。对医院来讲，客户是生命之源，以客户为中心，不仅是一个哲学理念，更应是一种战略思想，没有客户，医院就是无源之水，无本之木。谁设计了医院产品，当然是客户。所以医院需要与客户建立一种战略合作关系。根据客户的需求开发产品，用医院的智慧和技术，不断地设计满足客户需求的产品，从更高层次上与客户生成一种关联。
先有战略，后有策略。医院制定目标市场策略十分重要，实践一再证明，凡是成功经营的医院，无不十分明确为谁服务和为什么样的需求服务。正确地选择目标市场，明确自己特定的服务对象和服务内容，是制定医院营销战略的首要内容和基本出发点。