个人简介

庄一强（Dr. Eric Chong），为艾力彼医疗集团（香港）有限公司董事长、香港艾力彼医院管理研究中心主任，中国医院协会学术委员会特邀顾问，中国协和医科大学客座教授、中山大学MBA客座教授、山东大学卫生事业管理硕士导师、卫生部中日医院管理顾问、广东省中医院管理顾问、《中国医院》杂志编委、《中国医院院长》杂志编委、《医药经济报》特级评论员及国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所顾问。为上海复旦大学医院院长管理班、北京大学光华管理学院院长班师资，以深厚的理论基础和丰富的实践经验得到学员的高度评价。任主编并出版的医院管理书籍包括《医院品牌营销实战解码》、《医患关系的对策与思考》、《医院品牌战略发展实录》等。
庄一强为中山医科大学医学学士，美国西北大学凯洛格（Kellogg）商学院工商管理硕士。主持卫生部继续教育一类学分“医院管理”学科之“医院品牌营销”、“患者投诉管理系统”和“医院文化建设”课程。2004年至今，他组织中国首个大型医院品牌营销研究项目，对全国20个中心城市的60多家大型三甲医院（如北京大学第一医院、上海瑞金医院、广东省中医院等）进行了医院品牌营销调查研究和医患关系管理调查，并成功指导数家医院进行股份制改造。曾作为国际著名咨询公司PWC（普华永道）特约专家为国内多家大型制药集团作高级顾问。

内容简介

近年来，医患关系目趋紧张，医生与病人之间缺乏信任和理解。打乱了正常的医疗秩序，破坏了良好的执医环境。全国范围内医疗纠纷数量明显上升，医患矛盾有激化的趋势。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示，将近3／4的医师认为自己的合法权益不能得到保护。医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起，打伤医师5人。2006年深圳山厦医院因为病人家属冲击医院，影响正常医疗秩序，医护人员的人身安全受到威胁。医院在无奈之下，发给临床一线医护人员每人一项钢盔，以求自保。当新闻照片登出后，引起一片哗然，“美丽的白衣护士头戴钢盔给小朋友打针”，画面带出了强烈的对比与无奈。日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场，医护人员土气低落。然而，医疗纠纷数量上升的同时，医疗事故数量并没按比例上升。艾力彼认为，医疗技术并不是纠纷的主要的原因，医患矛盾有其更深刻的社会根源。